Termini - condizioni d'uso - garanzie - diritto di recesso

GARANZIE

E' interesse primario del cliente informarsi prima dell'acquisto sulle modalità di garanzia. In tutti i casi EVOX garantisce i prodotti per 24 mesi, solo su utenti finali e non aziende o professionisti con P.IVA ( 12 mesi incondizionatamente per i prodotti refurbeshed), se il costruttore attribuisce al prodotto un periodo superiore di garanzia, è indispensabile contattare direttamente quest'ultimo per fruire del servizio. In nessun caso EVOX risponderà della garanzia commerciale del prodotto al superamento dei 24 mesi dopo la data di acquisto. La garanzia fornita da EVOX comprende esclusivamente la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto nella sua interezza o di sue parti da parte della casa madre. EVOX agirà da tramite per inviare il prodotto difettoso alla casa madre. Nella sostituzione potranno essere impiegati prodotti o parti identiche o con pari caratteristiche a discrezione di chi esegue l'operazione. I tempi operativi e logistici necessari potrebbero allungare l'attesa della consegna. E' indispensabile, pena il non diritto alla garanzia, conservare lo scontrino o la fattura d'acquisto. Gli obblighi di garanzia non comprendono:

  • Controlli periodici, manutenzione, riparazioni o sostituzioni del prodotto o delle sue parti, dipendenti dalla normale usura o dall'uso improprio dello stesso.
  • Risarcimento di costi o danni derivanti dal trasporto della merce alla nostra sede.
  • Risarcimento di danni e rimedio a malfunzionamenti derivanti da incuria, uso improprio e/o non conforme alle norme stabilite dal costruttore.
  • Risarcimento di danni e rimedio malfunzionamento derivante da variazioni di prodotto eseguite da tecnici non autorizzati.
  • Risarcimento o sostituzione di tagliandi di licenza, licenze d'uso e supporti di prodotti software, che siano smarriti o rovinati.
  • Risarcimento di costi o danni per eventuali perdite di dati contenuti nei computer, hard disk e periferiche di memorizzazione.
  • Sostituzione del componente guasto con uno di caratteristiche superiori, nemmeno tramite corresponsione della differenza del valore.

In nessun caso EVOX è responsabile della perdita dei dati registrati su tutti i supporti magnetici ed ottici o che siano stati cancellati o alterati dalle attività di assistenza tecnica. EVOX non risponde dei danni alle attività a causa dell'interruzione forzata del servizio dovuta a necessità di assistenza tecnica. Il proprietario del prodotto inviato in riparazione è l'unico responsabile dell'autenticità del software registrato sui supporti magnetici ed ottici che accompagnano il prodotto. La garanzia viene a decadere su tutti i prodotti in modo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente ad una errata installazione e/o manutenzione, improprio maneggiamento o uso in condizioni ambientali non corrispondenti alle specifiche del prodotto. Dal 23 marzo 2002 i prodotti godono di 24 mesi di garanzia legale, ovvero garanzia per i difetti di conformità, come da D.Lgs. 2 Febbraio 2004, n.24. La garanzia legale: La garanzia legale o per i difetti di conformità, o vizi o mancanza di qualità promesse, riguarda un problema che il bene ha presentato sin dall'origine, come ad esempio un processore che non raggiunge la frequenza di indicata dal venditore. Il consumatore può in questo caso invocare la garanzia per difetto di conformità valevole per due anni dalla data d'acquisto prevista dalla nuova legge. La garanzia legale quindi trova applicazione nei casi in cui il contratto non è, a rigore, stato rispettato, perchè è stato consegnato un bene diverso da quello previsto o comunque non in grado di svolgere le prestazioni concordate. La garanzia commerciale: La garanzia commerciale o di buon funzionamento tutela il consumatore dai guasti che si presentino durante il funzionamento, nel periodo indicato. Non garantisce quindi l'assenza di vizi originari. C'è una differenza fondamentale tra garanzia legale e commerciale: una stampante, ad esempio, può godere di una garanzia di conformità (ovvero garanzia legale ) di due anni e di buon funzionamento (ovvero garanzia commerciale) di un anno. Questo significa che, se il consumatore si accorge, entro due anni, che la stampante non presenta la velocità promessa, o di un qualche altro difetto, purchè vizio di conformità, può appellarsi alla garanzia legale. Se la stampante ha sempre funzionato correttamente, cioè non vi sono difetti di conformità, ma si rompe oltre l'anno di garanzia commerciale,la stessa dovrà essere riparata a spese del consumatore. Persone alle quali si applicano le nuove garanzie: La nuova garanzia di due anni sui difetti di conformità si applica esclusivamente ai consumatori. Non vale, in altri termini, tra imprese. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che, nel contratto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Quindi un cliente privato con bene acquistato "a scontrino" potrà avvalersi del D.Lgs 24/2002 mentre un libero professionista o imprenditore con acquisto del bene in fattura no. Conformità al contratto: La nuova normativa introduce il concetto di "Conformità al contratto" che diventa criterio di valutazione sulla conformità del prodotto venduto. I prodotti sono considerati conformi al contratto se:

  • sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • sono conformi alla descrizione fornita/qualità promessa dal venditore in relazione al campione o modello da questo mostrato al consumatore;
  • presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo in base alla natura del prodotto, al prezzo pagato, alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
  • sono idonei agli usi particolari richiesti dal consumatore e da questi comunicati al venditore.

Il venditore non è tuttavia vincolato dalle menzionate dichiarazioni pubbliche se dimostra che:

  • Non ne era, nè poteva ragionevolmente esserne a conoscenza .
  • La dichiarazione è stata corretta entro il momento della conclusione del contratto.
  • La decisione di acquistare il bene non ha potuto essere influenzata dalla dichiarazione.

Vi è difetto di conformità anche nella ipotesi di non corretta installazione operata dal venditore o di non corretta installazione operata dal consumatore a seguito di carenza nelle istruzioni di installazione (purchè si tratti di prodotto concepito per l'installazione da parte del consumatore). In ogni caso, il venditore non è responsabile per la mancata conformità dei prodotti di cui il consumatore era a conoscenza o che non poteva ignorare al momento dell'acquisto, o se il difetto trova la sua origine in materiali forniti dal consumatore. Termini: Il consumatore può attivare i diritti riconosciuti dalla direttiva inderogabilmente entro 24 mesi dalla consegna del bene, purchè la non conformità sia denunciata entro due mesi dal momento in cui si è manifestata. Spetta ordinariamente al consumatore dimostrare di avere acquistato il bene presso il venditore, la data di acquisto, la presenza della non conformità al momento della consegna. Tuttavia se la non conformità si manifesta entro sei mesi dalla consegna, spetterà al venditore la prova che tale non conformità non sussisteva al momento della consegna.

  • Se, a seguito di intervento da parte del produttore, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Casa Madre.
  • La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs 24/02 si applica al prodotto se presenti un difetto di conformità, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, EVOX provvede, senza spese per il cliente, al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto, proprio in questa sequela. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs 24/2002, saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Casa Madre, al cliente.
  • Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
  • Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, EVOX non fosse in grado di ripristinare il bene, procederà alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) o con un prodotto scelto dal cliente in sostituzione di quello difettoso di pari valore o pagando eventuali differenze in eccesso.
  • Nessun danno può essere richiesto a EVOX per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
  • Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto a EVOX, il bene dovrà essere restituito nella confezione ORIGINALE, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; su di questa è obbligatorio (pena il respingimento della merce) apporre il DDT con il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) che riceverai via E-Mail. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

L'assistenza tecnica è a cura dei produttori. Garantiamo che il prodotto è esente da difetti. Nel caso in cui il cliente riscontrasse un difetto nel prodotto, dovrà provvedere a darcene notizia al più presto, e comunque entro otto giorni, mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione del prodotto acquistato. Per fruirne basta conservare la fattura ricevuta via email in formato elettronico e la scatola ORIGINALE del prodotto. Nessun danno può essere richiesto a EVOX per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nel caso in cui il cliente dovesse restituire un articolo difettoso dovrà inviare una email a sales@Evoxtech.com contenente:

  • Il numero d'ordine;
  • Il codice del prodotto da restituire;
  • Il modello del prodotto da restituire;
  • Il serial number;
  • Il difetto del prodotto, è necessario indicare in maniera completa il problema riscontrato;
  • I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale.

Attendete il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e seguite le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evitate di apporre lo stesso sull'imballo originale. Provvedete a inscatolare tutti i prodotti qualora gli imballi originali non fossero sufficienti a garantire un trasporto sicuro. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo, salvo indicazioni diverse contenute esplicitamente nell'email di autorizzazione al reso, integro e nell'imballo originale intatto. N.B.: NON verranno accettate le spedizioni di prodotti senza la ns. autorizzazione (RMA). DIRITTO DI RECESSO EVOX ti ricorda che hai anche il diritto di annullare e restituire entro 14 giorni il tuo ordine per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Si impegna anche in caso di invio di materiale danneggiato o errato, a provvedere alla sostituzione del prodotto, questo tramite una semplice indicazione telefonica o e-mail ai seguenti recapiti: EVOX - Tel. 02/95546061 - e-mail sales@Evoxtech.com La merce dovrà essere spedita in porto franco ed assicurata per il valore fatturato utilizzando un corriere espresso a: EVOX - Via Provinciale, 6 - 20060 Pessano con Bornago (MI) Premesso che: i prodotti non vengono forniti in prova, il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze, ai sensi dell'art. 64 il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di dieci giorni lavorativi dal giorno in cui ricevi i prodotti. Tutto ciò che è necessario fare è dare notizia dell'intenzione di recedere dal contratto con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della nostra sede mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento(EVOX S.r.l., Via Provinciale 6 - 20060 Pessano con Bornago - Milano). La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax o telegramma a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Dopo aver eseguito la comunicazione sarà necessario attendere il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e seguire le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evitando di apporre lo stesso sull'imballo originale. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo integro e nell'imballo originale intatto. N.B.: NON verranno accettate le spedizioni di prodotti senza la ns. autorizzazione (RMA). La raccomandata con avviso di ricevimento, dovrà contenere: - Manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D.L. 15 gennaio 1992 n.50. - Indicazione del prodotto per il quale si decide di avvalersi del diritto di recesso. - I dati relativi al proprio conto corrente bancario (nome dell'istituto, agenzia corrispondente, numero di conto corrente). L'indirizzo a cui inviare la raccomandata o, in alternativa un telegramma entro sette giorni dalla ricezione del prodotto, è: EVOX - Via Provinciale, 6 - 20060 Pessano con Bornago (MI) N.B.: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA

  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad es.: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati consistano in software informatici sigillati,che siano stati aperti dal Cliente stesso.
  • Il bene acquistato dovrà essere INTEGRO e NON USATO e restituito nell'imballo originale con sigilli intatti, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del Cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, EVOX ti comunicherà dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentire di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in quest'eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • EVOX non risponde in nessun modo nei casi di danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal cliente per le operazioni di restituzione della merce;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, mancanza dell'imballo esterno/interno originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • Non appena avremo ricevuto i prodotti (e verificata la loro integrità) EVOX provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini stabiliti dal (al massimo entro 30 giorni), a rimborsare al Cliente le somme versate tramite bonifico bancario, trattenendo, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui EVOX accerti:

  • la mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno ne in porto assegnato.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, EVOX provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

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Premessa

La presente informativa è relativa al sito www.evoxtech.com (Sito) ed è resa da Tecnologie Italiane S.r.l., società con sede a Pessano con Bornago (MI), Via Provinciale n. 6, (P.IVA 06464250965), in qualità di Titolare del Trattamento dei dati personali (Evoxtech).

Il Sito è di proprietà di Evoxtech, che è anche il soggetto titolare del corrispondente nome a dominio.

Nella presente informativa, le definizioni al singolare includono anche quelle al plurale, e viceversa.

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In ottemperanza al GDPR, con la presente informativa intendiamo informarLa che Evoxtech sottoporrà a trattamento i dati personali conferiti tramite il Sito alle seguenti condizioni.

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Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti a) e b) è meramente facoltativo. Tuttavia, poiché tale trattamento è necessario per consentire la registrazione al Sito nonché per effettuare un acquisto sul Sito il Suo eventuale rifiuto di conferire i dati in questione comporterà l’impossibilità di registrarsi al Sito e di effettuare tale acquisto tramite il Sito.

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Le ricordiamo che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi dati personali anche tramite apposito link presente in calce a qualsiasi email a contenuto promozionale inviata da Evoxtech. L’opposizione manifestata con tali modalità si estende anche all’invio di comunicazioni mediante il servizio postale.

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Dati sensibili/giudiziari

Evoxtech non tratta dati sensibili o giudiziari.

Art. 2. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali che La riguardano sarà principalmente effettuato con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, secondo le modalità e con gli strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi in conformità al GDPR. In particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza necessarie affinché sia garantito il livello minimo di protezione dei dati previsto dalla legge, consentendo l’accesso alle sole persone incaricate del trattamento da parte di Evoxtech o dei Responsabili del Trattamento designati da Evoxtech.

Le informazioni acquisite e le modalità del trattamento saranno pertinenti e non eccedenti rispetto alla tipologia dei servizi resi. I dati saranno altresì gestiti e protetti in ambienti il cui accesso è sotto costante controllo.

Art. 3. Comunicazione e diffusione dei dati

I Suoi dati potranno essere comunicati:

- a tutti quei soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità) che hanno accesso ai dati personali in forza di provvedimenti normativi o amministrativi;

- alle società o soggetti terzi incaricati dei servizi di stampa, imbustamento, spedizione e/o consegna e/o ritiro dei prodotti acquistati tramite il Sito;

- a uffici postali, corrieri o spedizionieri incaricati della consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito;

- agli istituti bancari ed alle società che gestiscono i circuiti nazionali o internazionali di pagamento tramite i quali vengono effettuati i pagamenti on line dei prodotti acquistati tramite il Sito;

- a società, consulenti o professionisti eventualmente incaricati dell’installazione, della manutenzione, dell’aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Evoxtech o di cui essa si serve per l’erogazione dei propri servizi; 

- a società esterne incaricate dell’invio di comunicazioni pubblicitarie per conto di Evoxtech;

- ai dipendenti e/o collaboratori di Evoxtech;

- ai soggetti che gestiscono le transazioni di pagamento online;

- ai soggetti preposti alla riparazione dei prodotti acquistati in esecuzione della garanzia legale di conformità o comunque dei prodotti danneggiati;

- a tutte quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, Uffici Giudiziari, Camere di Commercio, Camere ed Uffici del Lavoro, ecc.), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti, nonché degli obblighi derivanti dalla legge;

- a fornitori di Evoxtech per la gestione degli interventi in garanzia.

I dati che la riguardano non saranno diffusi, se non in forma anonima ed aggregata, per finalità statistiche o di ricerca.

Art. 4. Titolare del Trattamento

Evoxtech, in qualità di Titolare del Trattamento dei dati personali può essere contatta ai seguenti recapiti:

Indirizzo: Via Provinciale, 6 20060 - Pessano Con Bornago (MI)

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Evoxtech conserverà i Suoi dati personali non oltre il tempo necessario per soddisfare la finalità per la quale sono stati raccolti. Evoxtech conserverà i Suoi dati personali per finalità di profilazione e marketing per 5 anni dall’ultimo conferimento. Trascorso questo periodo di tempo Evoxtech procederà a cancellare i Suoi dati personali, oppure a chiedere il rinnovo del consenso.

Ad ogni modo Evoxtech conserverà i Suoi dati personali per 10 anni dall’ultimo conferimento per esigenze di difesa in giudizio.

Art. 6. Diritti dell’interessato

Ai sensi dell’art. 13 del GDPR, Evoxtech La informa che Lei ha diritto di:

- chiedere a Evoxtech l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che La riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;

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- proporre reclamo a un’autorità di controllo (es.: il Garante per la protezione dei dati personali).

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità a Evoxtech ai contatti indicati all’art. 4 che precede.

In particolare, Evoxtech La informa che il diritto alla portabilità implica che Lei ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che La riguardano forniti a Evoxtech e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Evoxtech.

Art. 7. Modifiche

Evoxtech si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa in qualsiasi momento, dandone idonea pubblicità agli utenti del Sito e garantendo in ogni caso una adeguata ed analoga protezione dei dati personali. Al fine di visionare eventuali modifiche, Lei è invitato a consultare con regolarità la presente informativa.

Ad ogni modo, qualora Evoxtech dovesse apportare modifiche sostanziali alla presente informativa (ad es.: trattamento dei dati personali per diverse e ulteriori finalità), ne darà comunicazione agli interessati a mezzo email.