Termini - condizioni d'uso - garanzie - diritto di recesso

GARANZIE

E' interesse primario del cliente informarsi prima dell'acquisto sulle modalità di garanzia. In tutti i casi EVOX garantisce i prodotti per 24 mesi, solo su utenti finali e non aziende o professionisti con P.IVA, se il costruttore attribuisce al prodotto un periodo superiore di garanzia, è indispensabile contattare direttamente quest'ultimo per fruire del servizio. In nessun caso EVOX risponderà della garanzia commerciale del prodotto al superamento dei 24 mesi dopo la data di acquisto. La garanzia fornita da EVOX comprende esclusivamente la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto nella sua interezza o di sue parti da parte della casa madre. EVOX agirà da tramite per inviare il prodotto difettoso alla casa madre. Nella sostituzione potranno essere impiegati prodotti o parti identiche o con pari caratteristiche a discrezione di chi esegue l'operazione. I tempi operativi e logistici necessari potrebbero allungare l'attesa della consegna. E' indispensabile, pena il non diritto alla garanzia, conservare lo scontrino o la fattura d'acquisto. Gli obblighi di garanzia non comprendono:

  • Controlli periodici, manutenzione, riparazioni o sostituzioni del prodotto o delle sue parti, dipendenti dalla normale usura o dall'uso improprio dello stesso.
  • Risarcimento di costi o danni derivanti dal trasporto della merce alla nostra sede.
  • Risarcimento di danni e rimedio a malfunzionamenti derivanti da incuria, uso improprio e/o non conforme alle norme stabilite dal costruttore.
  • Risarcimento di danni e rimedio malfunzionamento derivante da variazioni di prodotto eseguite da tecnici non autorizzati.
  • Risarcimento o sostituzione di tagliandi di licenza, licenze d'uso e supporti di prodotti software, che siano smarriti o rovinati.
  • Risarcimento di costi o danni per eventuali perdite di dati contenuti nei computer, hard disk e periferiche di memorizzazione.
  • Sostituzione del componente guasto con uno di caratteristiche superiori, nemmeno tramite corresponsione della differenza del valore.

In nessun caso EVOX è responsabile della perdita dei dati registrati su tutti i supporti magnetici ed ottici o che siano stati cancellati o alterati dalle attività di assistenza tecnica. EVOX non risponde dei danni alle attività a causa dell'interruzione forzata del servizio dovuta a necessità di assistenza tecnica. Il proprietario del prodotto inviato in riparazione è l'unico responsabile dell'autenticità del software registrato sui supporti magnetici ed ottici che accompagnano il prodotto. La garanzia viene a decadere su tutti i prodotti in modo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente ad una errata installazione e/o manutenzione, improprio maneggiamento o uso in condizioni ambientali non corrispondenti alle specifiche del prodotto. Dal 23 marzo 2002 i prodotti godono di 24 mesi di garanzia legale, ovvero garanzia per i difetti di conformità, come da D.Lgs. 2 Febbraio 2004, n.24. La garanzia legale: La garanzia legale o per i difetti di conformità, o vizi o mancanza di qualità promesse, riguarda un problema che il bene ha presentato sin dall'origine, come ad esempio un processore che non raggiunge la frequenza di indicata dal venditore. Il consumatore può in questo caso invocare la garanzia per difetto di conformità valevole per due anni dalla data d'acquisto prevista dalla nuova legge. La garanzia legale quindi trova applicazione nei casi in cui il contratto non è, a rigore, stato rispettato, perchè è stato consegnato un bene diverso da quello previsto o comunque non in grado di svolgere le prestazioni concordate. La garanzia commerciale: La garanzia commerciale o di buon funzionamento tutela il consumatore dai guasti che si presentino durante il funzionamento, nel periodo indicato. Non garantisce quindi l'assenza di vizi originari. C'è una differenza fondamentale tra garanzia legale e commerciale: una stampante, ad esempio, può godere di una garanzia di conformità (ovvero garanzia legale ) di due anni e di buon funzionamento (ovvero garanzia commerciale) di un anno. Questo significa che, se il consumatore si accorge, entro due anni, che la stampante non presenta la velocità promessa, o di un qualche altro difetto, purchè vizio di conformità, può appellarsi alla garanzia legale. Se la stampante ha sempre funzionato correttamente, cioè non vi sono difetti di conformità, ma si rompe oltre l'anno di garanzia commerciale,la stessa dovrà essere riparata a spese del consumatore. Persone alle quali si applicano le nuove garanzie: La nuova garanzia di due anni sui difetti di conformità si applica esclusivamente ai consumatori. Non vale, in altri termini, tra imprese. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che, nel contratto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Quindi un cliente privato con bene acquistato "a scontrino" potrà avvalersi del D.Lgs 24/2002 mentre un libero professionista o imprenditore con acquisto del bene in fattura no. Conformità al contratto: La nuova normativa introduce il concetto di "Conformità al contratto" che diventa criterio di valutazione sulla conformità del prodotto venduto. I prodotti sono considerati conformi al contratto se:

  • sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • sono conformi alla descrizione fornita/qualità promessa dal venditore in relazione al campione o modello da questo mostrato al consumatore;
  • presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo in base alla natura del prodotto, al prezzo pagato, alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
  • sono idonei agli usi particolari richiesti dal consumatore e da questi comunicati al venditore.

Il venditore non è tuttavia vincolato dalle menzionate dichiarazioni pubbliche se dimostra che:

  • Non ne era, nè poteva ragionevolmente esserne a conoscenza .
  • La dichiarazione è stata corretta entro il momento della conclusione del contratto.
  • La decisione di acquistare il bene non ha potuto essere influenzata dalla dichiarazione.

Vi è difetto di conformità anche nella ipotesi di non corretta installazione operata dal venditore o di non corretta installazione operata dal consumatore a seguito di carenza nelle istruzioni di installazione (purchè si tratti di prodotto concepito per l'installazione da parte del consumatore). In ogni caso, il venditore non è responsabile per la mancata conformità dei prodotti di cui il consumatore era a conoscenza o che non poteva ignorare al momento dell'acquisto, o se il difetto trova la sua origine in materiali forniti dal consumatore. Termini: Il consumatore può attivare i diritti riconosciuti dalla direttiva inderogabilmente entro 24 mesi dalla consegna del bene, purchè la non conformità sia denunciata entro due mesi dal momento in cui si è manifestata. Spetta ordinariamente al consumatore dimostrare di avere acquistato il bene presso il venditore, la data di acquisto, la presenza della non conformità al momento della consegna. Tuttavia se la non conformità si manifesta entro sei mesi dalla consegna, spetterà al venditore la prova che tale non conformità non sussisteva al momento della consegna.

  • Se, a seguito di intervento da parte del produttore, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Casa Madre.
  • La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs 24/02 si applica al prodotto se presenti un difetto di conformità, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, EVOX provvede, senza spese per il cliente, al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto, proprio in questa sequela. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs 24/2002, saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Casa Madre, al cliente.
  • Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
  • Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, EVOX non fosse in grado di ripristinare il bene, procederà alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) o con un prodotto scelto dal cliente in sostituzione di quello difettoso di pari valore o pagando eventuali differenze in eccesso.
  • Nessun danno può essere richiesto a EVOX per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
  • Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto a EVOX, il bene dovrà essere restituito nella confezione ORIGINALE, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; su di questa è obbligatorio (pena il respingimento della merce) apporre il DDT con il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) che riceverai via E-Mail. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

L'assistenza tecnica è a cura dei produttori. Garantiamo che il prodotto è esente da difetti. Nel caso in cui il cliente riscontrasse un difetto nel prodotto, dovrà provvedere a darcene notizia al più presto, e comunque entro otto giorni, mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione del prodotto acquistato. Per fruirne basta conservare la fattura ricevuta via email in formato elettronico e la scatola ORIGINALE del prodotto. Nessun danno può essere richiesto a EVOX per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nel caso in cui il cliente dovesse restituire un articolo difettoso dovrà inviare una email a sales@Evoxtech.com contenente:

  • Il numero d'ordine;
  • Il codice del prodotto da restituire;
  • Il modello del prodotto da restituire;
  • Il serial number;
  • Il difetto del prodotto, è necessario indicare in maniera completa il problema riscontrato;
  • I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale.

Attendete il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e seguite le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evitate di apporre lo stesso sull'imballo originale. Provvedete a inscatolare tutti i prodotti qualora gli imballi originali non fossero sufficienti a garantire un trasporto sicuro. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo, salvo indicazioni diverse contenute esplicitamente nell'email di autorizzazione al reso, integro e nell'imballo originale intatto. N.B.: NON verranno accettate le spedizioni di prodotti senza la ns. autorizzazione (RMA). DIRITTO DI RECESSO EVOX ti ricorda che hai anche il diritto di annullare e restituire entro 14 giorni il tuo ordine per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Si impegna anche in caso di invio di materiale danneggiato o errato, a provvedere alla sostituzione del prodotto, questo tramite una semplice indicazione telefonica, fax o e-mail ai seguenti recapiti: EVOX - Tel. 02/95546061 - Fax 02/95744183 - e-mail sales@Evoxtech.com La merce dovrà essere spedita in porto franco ed assicurata per il valore fatturato utilizzando un corriere espresso a: EVOX - Via Provinciale, 6 - 20060 Pessano con Bornago (MI) Premesso che: i prodotti non vengono forniti in prova, il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze, ai sensi dell'art. 64 il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di dieci giorni lavorativi dal giorno in cui ricevi i prodotti. Tutto ciò che è necessario fare è dare notizia dell'intenzione di recedere dal contratto con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della nostra sede mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento(EVOX S.r.l., Via Provinciale 6 - 20060 Pessano con Bornago - Milano). La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax o telegramma a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Dopo aver eseguito la comunicazione sarà necessario attendere il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e seguire le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evitando di apporre lo stesso sull'imballo originale. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo integro e nell'imballo originale intatto. N.B.: NON verranno accettate le spedizioni di prodotti senza la ns. autorizzazione (RMA). La raccomandata con avviso di ricevimento, dovrà contenere: - Manifestazione di volontà di avvalersi del beneficio concesso dal D.L. 15 gennaio 1992 n.50. - Indicazione del prodotto per il quale si decide di avvalersi del diritto di recesso. - I dati relativi al proprio conto corrente bancario (nome dell'istituto, agenzia corrispondente, numero di conto corrente). L'indirizzo a cui inviare la raccomandata o, in alternativa un telegramma entro sette giorni dalla ricezione del prodotto, è: EVOX - Via Provinciale, 6 - 20060 Pessano con Bornago (MI) N.B.: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA

  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad es.: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati consistano in software informatici sigillati,che siano stati aperti dal Cliente stesso.
  • Il bene acquistato dovrà essere INTEGRO e NON USATO e restituito nell'imballo originale con sigilli intatti, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del Cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, EVOX ti comunicherà dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentire di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in quest'eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • EVOX non risponde in nessun modo nei casi di danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal cliente per le operazioni di restituzione della merce;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, mancanza dell'imballo esterno/interno originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • Non appena avremo ricevuto i prodotti (e verificata la loro integrità) EVOX provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini stabiliti dal (al massimo entro 30 giorni), a rimborsare al Cliente le somme versate tramite bonifico bancario, trattenendo, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui EVOX accerti:

  • la mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno ne in porto assegnato.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, EVOX provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.